Betreff: Sky Q Receiver - Sky on Demand funktioniert nicht

[Nadine]

Hallo @Onkel-Bob, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[surf-hip]

Guten Tag,

bei mir leider auch nach dem Gerätetausch kein Sky on Demand und die Apps wie Netflix oder Prime Funktionieren nicht. 

Mit der Technik gesprochen, diese konnte leider auch nichts machen und deshalb wurde es an die IT weitergeleitet. 

Der Fehler liegt wohl an der CA Seriennummer die vom neuen Receiver nicht übermittelt worden ist. In der Geräteliste wurde jetzt der neue Receiver ausgebucht also es wurde so eine imaginäre Retoure ausgelöst. Bis jetzt wurde der Receiver nicht wieder zurückgebucht. Keine Ahnung wie lange dieser Prozess noch andauert. Hoffe aber auf bald und das dann dieser Fehler behoben wurde. 

Grüsse 

[surf-hip]

Hallo @Juliane  ,  @Nadine und @axels  könnt Ihr bitte helfen.

ich komme da nicht weiter , Sky On Demand , der Sky Store und die Apps funktionieren nicht.

Gruss 

[Stali]

Hallo 

Heute kam unser Reciever. Ich kann mit unserem Sky Q Reciever keine Filme oder Serien starten. Der Button "Ansehen" bringt keine Aktion.
Er ist mim Internet verbunden.
Die Netflix App startet auch nicht. 

Auf Werkseinstellungen hab ich ihn auch schon zurückgesetzt. 

Hat jemand eine Idee? 

Danke schonmal

Franzi

[axels]

Hallo @surf-hip,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[surf-hip]

Hallo @axels ,

Nachricht ist raus .

Gruss 

[Onkel-Bob]

@axels  kannst du bei mir auch nochmals nachschauen. Gestern wurde mein Problem von @Nadine versucht zu beheben, hat aber leider nicht funktioniert. Danke SG 

[digo]

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Sky-on-Demand-funktioniert-nicht/td-p/454240

Ich habe ein Problem mit den Informationen vonSKY.

Wenn hier schon ein extremer Fehler bei SKY scheinbar vorhanden ist, sollte man die Kunden darauf hinweisen.

Oder sollen die Kunden schon die Werksrückstellung trainieren, für alle Fälle?

[axels]

Hallo @Stali,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Sojest]

Hallo 

Ich habe ein Problem mit meinem Sky Q Receiver. 

An meinem Fernseher lassen sich keine Serien oder Filme on demand abspielen, obwohl es am Handy mit der App ohne Probleme funktioniert. Es kommt keine Fehlermeldung. Es macht einfach gar nichts wenn man etwas an machen möchte.

Die Fernbedienung funktioniert sonst reibungslos. Und auch die normalen Satellitensender kann man ohne Probleme schauen. 

Wir haben unseren Receiver erst seit ein paar Tagen und am ersten Tag funktionierte es auch noch.

Was kann ich tun?

[christina]

Hallo @Sojest, 

es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Abspielen der on Demand Inhalte hast. Prüfe bitte einmal, ob die Apps über den Sky Q Receiver funktionieren.

VG,

Christina

[Megamaschine]

Hallo, auch ich habe das Problem, dass ich keine App, ON Demand Sachen oder Netflix streamen kann. 

Habe schon zig-fach mit dem Kundenservice gechatet und mehrfach Dinge getauscht, Box wieder neu gestartet usw. usw. usw.

Jetzt bin ich hier auf die Community gestoßen und bitte um Hilfe! 

Vielen Dank

VG Markus

[Sojest]

Hallo Christian, 

Nein auch keine app wie Youtube oder anderes lässt sich öffnen.

LG 

[axels]

Hallo @Sojest,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[Aikon95]

Hallo zusammen, auch ich habe seit neuestem das gleiche Problem mit meinen Sky Q Apps. Ich habe vor dem Jahreswechsel erst einen neuem Receiver erhalten.

Danach hatte ich erhebliche Probleme Sky überhaupt nutzen zu können. Das wurde jetzt Gott sei Dank bereits gelöst.

Jetzt wollte ich DAZN nutzen, allerdings bekomme ich immer nur den blauen Kreis und es lädt einfach nicht wenn ich eine Sendung wiedergeben möchte. Bei anderen Apps wie Amazon, Prime Video lädt es nicht mal bis in das Startmenü der App. Handy/Tablet funktioniert auch alles bei den Apps, nur über Sky Q nicht.

Apps habe ich bereits aktualisiert, aber ohne Erfolg. 

Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen, es ist momentan nicht schön Sky Kunde zu sein..

[puhbert]

Mal den Receiver zurück setzten,eben so die Festplatte.

Wurde nur der Receiver getauscht oder auch die Festplatte.

Lan oder WLan Verbindung.Ist die Leitung/Verbindung ausreichend?

Im Router auch " Neue Geräte dürfen sich anmelden" auf JA

Solltest du noch die "alte" Festplatte haben könnte dein Problem daran liegen.

Wenn das zurück setzen nicht hilfreich war ,dann gehe in deinen Servicebereich und veranlasse da einen Tausch der Festplatte.

[Aikon95]

Habe denen Tipp versucht und den Receiver zurück gesetzt. 

Beim Receiver tausch wurde nur der Receiver getauscht, nicht die Festplatte.

Die Internetverbindung ist an sich gut genug. 

Auch andere Apps wie YouTube, ARD Mediathek etc. funktionieren einwandfrei.

Nur bei DAZN, Netflix, Prime Video gibt es Probleme. 

Router hat auch die Einstellung für das Zulassen für neue Geräte.

Ich hab versucht die Apps zu aktualisieren aber ich klicke auf aktualisieren und dann kann ich sofort wieder drücken. Komisch einfach.

Ich habe mal, wie du schreibst, einen Festplattentausch beantragt.

Ich hoffe das hilft.

[digo]

Du hast ja schon die Hinweise von @puhbert .

Messe doch bitte das Breitband.

Werte?

https://www.breitbandmessung.de/
Mit einem Phone am Standort Receiver.

Du nutzt doch WLAN, richtig?

LAN Test mal möglich?

@Aikon95 

"Die Internetverbindung ist an sich gut genug. "

Besser ist der Test!

[Aikon95]

Breitbandmessung gibt Werte von ca. 150 - 200 Mbit/s aus. (WLAN).

Und nein ich nutze LAN, der Router steht direkt neben dem Receiver und ist per LAN am Router angeschlossen.

Ich wollte auch mal statt LAN, WLAN nutzen aber in der Einstellung zum aktivieren des WLAN kann ich dieses zwar einschalten aber sobald ich auf bestätigen drücke springt es immer wieder auf "aus". 

LAN Geschwindigkeit konnte ich leider nicht messen.

[digo]

Alles klar!

Lass LAN!

Da einige Apps gehen ist es schwierig.

Man könnte sich vorstellen, dass die Informationen für diese Apps in fehlerhaften Bereichen der Festplatte liegen.

Eine Formatierung könnte dann reichen.

Wobei die SKY Formatierungen Fehlerbereiche leider nicht überbrückt.

Router hast du auch sicher mal  vom Strom genommen.

Software neu geladen?

Bootloader 20sec die Resettaste drücken, bis zur Menüanzeige.

Für den Notfall.

Werkseinstellung

Aufnahmen sind dann eh verloren.

Ich nutze immer zum Test eine zweite Festplatte.

1 TB, sonst fast egal. Auch SSD mal locker, ohne Rahmen.

Aber normale User?

Bist du normal?

Machst du den Versuch mit der Festplatte Tausch.

Kompletttests

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-ni...